Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA RESI E RIMBORSI

Ultimo aggiornamento: 10 dicembre 2025

La presente informativa descrive le condizioni di reso e rimborso applicate agli acquisti effettuati tramite il sito e lo shop online di Francesca Scarpetta.

1. Resi per prodotti fisici (libri)

Hai 14 giorni dalla ricezione del prodotto per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, il libro deve essere:

  • nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto;

  • non letto o utilizzato in modo tale da comprometterne la rivendita;

  • completo, per quanto possibile, dell’imballaggio originario;

  • accompagnato da ricevuta o prova d’acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all’indirizzo:
info@francescascarpetta.org

I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:

Francesca Scarpetta
Via San Pasquale 55
80121 Napoli (NA)
Italia

Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Salvo diverso accordo scritto, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

2. Danni e problemi

Ti chiediamo di ispezionare l’ordine al momento della ricezione e di contattarci il prima possibile in caso di:

  • prodotto danneggiato,

  • difetto evidente,

  • articolo errato.

In questo modo potremo valutare il problema e proporti una soluzione, come la sostituzione o il rimborso.

3. Eccezioni / articoli non restituibili

Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti né rimborsati, tra cui:

  • ebook, corsi online e altri contenuti digitali una volta resi disponibili (accesso alla piattaforma, link di download, materiale inviato via email);

  • consulenze, sessioni individuali e servizi programmati, una volta erogati o confermati e non disdetti nei termini eventualmente previsti;

  • buoni regalo.

Per i contenuti digitali, confermando l’ordine e accedendo al materiale, accetti l’erogazione immediata del servizio e la conseguente rinuncia al diritto di recesso, come previsto dalla normativa sui contenuti digitali.

Se hai dubbi su un articolo specifico, puoi sempre scriverci prima dell’acquisto.

4. Sostituzioni

Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è:

  1. richiedere il reso dell’articolo ricevuto (se ammissibile);

  2. una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine per l’articolo corretto.

5. Periodo di riflessione di 14 giorni per l’Unione Europea

Se la merce viene spedita nell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni dalla consegna, per qualsiasi motivo e senza dover fornire giustificazioni.

Come sopra, il prodotto deve essere:

  • nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto;

  • non indossato/letto/utilizzato in modo da comprometterne la rivendita;

  • completo dei cartellini (se presenti) e dell’imballaggio originario;

  • accompagnato da ricevuta o prova d’acquisto.

6. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o rifiutato.

In caso di approvazione:

  • il rimborso verrà emesso entro 10 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originario;

  • potrebbero essere necessari ulteriori giorni perché l’accredito sia visibile, in base ai tempi tecnici della banca o dell’emittente della carta.

Se, trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso, non hai ancora ricevuto il rimborso, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo:
info@francescascarpetta.org

7. Contatti

Per qualsiasi domanda su resi, rimborsi o sulla presente informativa:

Francesca Scarpetta
Email: info@francescascarpetta.org


Telefono: +39 335 5381015
Indirizzo: Via San Pasquale 55, 80121 Napoli (NA), Italia